Klanttevredenheidsonderzoek 2025
December 2025. Bron: Onderzoek en Statistiek Gemeente Nijmegen.
Achtergrond en uitvoering
Om een beeld te krijgen van de ervaringen van de klanten van Buurtteams Volwassenen, voeren gemeente Nijmegen en Buurtteams Volwassenen digitaal vragenlijstonderzoek uit onder inwoners die ondersteuning ontvangen van Buurtteams Volwassenen.
Respons
Klanten worden maximaal één keer per jaar aangeschreven voor dit onderzoek, en alleen als zij hiervoor toestemming hebben gegeven. In 2025 is er twee keer geënquêteerd en de respons was 26%. Op basis van de respons geeft deze samenvatting een beeld van de klantervaring met Buurtteams Volwassenen in 2025.
Resultaten
- Klanten zijn vooral bekend met Buurtteams Volwassenen via de huisarts of zorgaanbieder (figuur 1).
Andere manieren waarop men SBVN heeft gevonden zijn de POH, vanuit werkervaring en gemeente/Wmo. - Klanten beoordelen de ondersteuning van Buurtteams Volwassenen stadsbreed met een gemiddeld rapportcijfer van 7,9 (figuur 2). Dit is vergelijkbaar met de 8,1 uit 2024. De afgelopen jaren schommelde het rapportcijfer voor alle Wmo-ondersteuning op basis van maatwerk rond de 7,4. Daarmee scoort de waardering voor Buurtteams Volwassenen hoog.
- Op het aspect weten waar men moet zijn met een hulpvraag, wordt het minst gunstig gescoord (figuur 3). Zich welkom voelen en samen zoeken naar oplossingen scoren hoger (80% tot 90% tevreden tot zeer tevreden).
- Ruim drie kwart van de klanten vindt dat zij voldoende hulp krijgen, 8% vindt dat de hulp onvoldoende is (figuur 4). Ruim 70% vindt dat de hulp goed past bij de hulpvraag (figuur 3).
- Over de stellingen over het effect van de hulp oordeelt 55-60% positief (figuur 3) en zo’n 20-30% neutraal. Vermoedelijk komt dit relatief grote aandeel neutrale antwoorden omdat vroeg in het traject wordt geënquêteerd; voor sommigen is dit te vroeg om iets te zeggen over het effect van de hulp.
- Klanten beoordelen de wachttijd tot de hulp van start gaat veelal als korter dan verwacht of volgens verwachting (figuur 5). Tot een wachttijd van vier weken beoordelen klanten de wachttijd als acceptabel; 80% beoordeelt het als kort of volgens verwachting. Dit inzicht is mede gebaseerd op de ervaringen uit 2024, omdat van de deelnemers uit 2025 slechts 9 personen langer dan 4 weken hoefden te wachten tot de hulp van start ging.